Come gestire gli account sui social media multilingue della tua azienda

Esiste oggi un’azienda internazionale che non stia raccogliendo i frutti di una presenza multilingue sui social media? I grandi brand lo stanno certamente facendo, ma non sono gli unici. Oggi anche le piccole imprese e i liberi professionisti sono aperti al commercio globale. E sanno bene che i social network sono tra i canali più efficienti per pubblicizzare i propri prodotti e servizi e aumentare la notorietà del brand.

L’aspetto migliore di tutto questo? La portata è pressoché illimitata. Basta avere le persone giuste dietro ai contenuti, un piano editoriale, un’analisi costante delle metriche ed è fatta. Ora puoi raggiungere qualsiasi paese con la stessa rapidità con cui entri in contatto con gli acquirenti locali.

Messa così, sembra un’operazione semplice, vero? E lo sarà, se implementi e segui un’adeguata strategia multilingue. Quindi, per aiutarti a sviluppare un piano vincente, abbiamo preparato questa guida.

Vuoi scoprire qualche consiglio utile?

Lingua e traduzione

Qui raccogliamo tutti i suggerimenti per creare contenuti multilingue accattivanti e chiari.

Tradurre e localizzare

Questo è uno degli aspetti più importanti. Dopotutto, il successo di molti altri elementi della strategia dipenderà da come il tuo pubblico multilingue sui social media reagirà ai tuoi post. Tradurre assicura che un numero maggiore di follower comprenda il tuo messaggio. E localizzare fa sì che più persone entrino in empatia con i tuoi contenuti. Assicurati di trasferire non solo le parole, ma anche le idee e le emozioni. E, cosa altrettanto fondamentale, mantieni il messaggio coerente in tutte le lingue e su tutti i canali di comunicazione.

Scopri di più sulle differenze tra traduzione e localizzazione.

L’introduzione di neologismi

È un segreto di Pulcinella: i brand adorano introdurre parole nuove e inventate che i clienti finiscono poi per ripetere. Ed è sensato, dato che ciò può potenzialmente incrementare la popolarità in modo esponenziale. Inoltre, permette di pubblicizzare prodotti e servizi quasi senza sforzo (apparente).

Basta dirlo nel canale giusto e ripeterlo abbastanza volte perché rimanga impresso nella nostra mente, ed ecco fatto!

Fin qui tutto bene. Ma, se stai pensando di seguire questo trend sui tuoi social network, ad esempio, assicurati che le tue invenzioni linguistiche non abbiano alcun significato sconveniente nella lingua di arrivo. A questo scopo, prendi in considerazione la possibilità di consultare i servizi di traduzione per i social media di un professionista madrelingua.

Mescola le lingue e gioca con le parole

Con questo non intendiamo inventare da zero, ma utilizzare combinazioni ibride tra due lingue. Ciò aggiunge una sfumatura divertente e può rivelarsi particolarmente utile nei Paesi con un numero elevato di parlanti di più lingue.

Può essere utile anche per i luoghi con più di una lingua ufficiale. Hai bisogno di esempi? Pensa allo spanglish, al franglais, al taglish e così via. Questa risorsa può portare a idee creative e brillanti, se usata con attenzione e tenendo conto della sensibilità culturale.

Un consiglio? Prima di implementarla, prova a verificare la possibile reazione del pubblico. Se ritieni che possa funzionare, puoi fare un esperimento con un messaggio semplice, ad esempio sui tuoi social media multilingue. E poi, analizza i risultati.

Decidi come pubblicare post per le diverse lingue

Esistono diverse opzioni per gestire i tuoi post multilingue o bilingue sui social media. Diamo un’occhiata più da vicino:

• Gestire account separati per ogni lingua. Questa è l’opzione migliore in termini di dati analitici e localizzazione più accurati. Ti permette di rivolgerti direttamente al tuo pubblico (e nei momenti migliori) con contenuti che troverà rilevanti. Il rovescio della medaglia? Richiede più impegno e una pianificazione dedicata.
• Pubblicare lo stesso post più volte, una per ogni lingua. Il feed registrerà una maggiore attività; tuttavia, questa "azione" non si traduce in pertinenza per tutti, il che può influire negativamente sul tasso di coinvolgimento e sul numero di follower.
• Creare post che contengano le relative traduzioni. Questo ti consente di centralizzare il controllo e la comunicazione del tuo brand, il tutto da un unico account. Attenzione, però: potrebbe non essere altrettanto efficace rispetto a un post preparato per una comunità specifica, e funziona meglio per i contenuti brevi.

Presta attenzione alla SEO multilingue

La SEO multilingue non è un lusso che solo le grandi aziende possono permettersi. Oggi è un approccio essenziale per aumentare il traffico internazionale del tuo sito web e, di conseguenza, ottenere un tasso di conversione più elevato.

I social media in sé non sono progettati interamente per vendere, ma possono fare due cose:

• Creare brand awareness e aumentare la reputazione positiva.
• Diventare un ponte tra gli utenti e il tuo sito web, ovvero la destinazione dove desideri che vadano.

In che modo i social media multilingue possono aiutarti in questo? Semplicemente cercando e utilizzando gli hashtag e le parole chiave più popolari per ogni Paese e, più nello specifico, per ogni regione. Questo è particolarmente fondamentale se utilizzi media a pagamento multilingue o se stai cercando di promuovere un post specifico.

Scopri di più sulle ultime tendenze linguistiche della SEO.

#ConsiglioDiOptimational: Google Traduttore non è una cattiva idea… per determinate attività. È uno strumento, ma non garantisce la qualità dei risultati: questo dovrebbe essere fatto da un linguista professionista. Quindi, vai sul sicuro, perché internet non perdona: uno scivolone può diventare virale in pochi secondi. Se non ci credi, ricorda cosa è successo durante i Giochi Olimpici Invernali del 2022.

Come connettere il pubblico al brand

Qui ci concentreremo su come stabilire legami reali e mettere in evidenza il valore del business.

Conosci il tuo pubblico

Immagina di entrare in una stanza per vendere un prodotto e che il pubblico sia nascosto dietro una parete. Non hai idea se stai parlando a un gruppo misto, oppure se sono adolescenti, avvocati o membri di una ONG. Non conosci il loro background, i loro interessi e non sai nemmeno se possiedono un cellulare. Riusciresti a vendere allo stesso modo rispetto a quando sei informato e preparato? Probabilmente no. 

Ecco perché per entrare in contatto, devi prima sapere con chi. Quindi, fai prima i compiti a casa: studia un po’ il tuo mercato di riferimento. Non serve fare lo stalker, basta analizzare i dati analitici disponibili su ciascuna piattaforma e scoprire di più sul loro comportamento online e, aspetto importantissimo, sulla loro lingua. Preparati a dire molto più di tre frasi fatte nella loro lingua e a creare un legame autentico con un messaggio di alto valore.

Alcuni strumenti online che possono aiutarti in questo percorso nei social media multilingue sono Google Trends e Meta’s Interactive Reports and Insights To Go.

Sii umano (e mostra umanità)

I social network sono canali virtuali, sì. Ma servono a connettere le persone. Dall’altra parte dello schermo ci sono persone che non cercano solo un prodotto o un servizio; si aspettano anche di essere trattate in modo rispettoso, gentile e cordiale.

La tua azienda può mostrare il proprio lato professionale senza sacrificare il tocco amichevole. A tale scopo, mostra che nella tua azienda ci sono anche esseri umani che lavorano dietro le quinte. E fai un passo in più: rifletti tutto questo nei tuoi post, che saranno gestiti anch’essi da persone. Inoltre, ricorda che creare un legame non significa fare spam con la pubblicità.

Un’ultima osservazione (ed ecco il motivo categorico per cui non bisogna affidarsi del tutto alla traduzione automatica): vuoi testi che risultino naturali? Allora, poter contare sui servizi di traduzione per i social media sarà, davvero, un investimento.

Usa i tuoi social media multilingue per aiutare

Uno degli aspetti più importanti nel definire un’esperienza di acquisto è se l’interazione si è svolta senza intoppi. Non è sempre possibile garantire che tutto funzioni alla perfezione, ma gli acquirenti si aspettano di ricevere l’aiuto di cui hanno bisogno nel caso in cui qualcosa non vada come previsto (e senza doverlo implorare). 

Se il tuo processo non è pronto a fornire assistenza in ogni mercato in cui sei presente, i potenziali clienti non acquisteranno. Duro, ma vero. E sebbene i social media non siano il luogo ideale per rispondere a ogni tipo di richiesta, possono servire a promuovere:

• La tua disponibilità affinché la comunicazione multilingue avvenga e sia fluida.
• Dove trovare le informazioni di contatto aziendali o le FAQ per ciascuna lingua.

Essere umani significa anche mostrare una propensione al servizio.

Usa la lingua per mostrare la cultura del tuo brand

La tua azienda promuove un ambiente di lavoro sano? Il tuo brand è sinceramente impegnato a favore di cause importanti? Allora usa i tuoi social media bilingue per parlarne! 

La lingua è un potente strumento per umanizzare, e i social media per ispirare e incoraggiare più persone a essere coinvolte. E fa anche un’ottima figura a livello pubblicitario, inutile negarlo.

Basta essere coerenti tra ciò che si dice e ciò che si fa. Le bugie non portano molto lontano, e queste piattaforme sono piene di persone pronte a smentirle.

Ti chiedi come mantenere la coerenza anche tra le varie lingue? Allora scopri di più su come creare una guida di stile per la traduzione.

Sii attivo

Se hai intenzione di postare su Instagram una volta alla settimana o di twittare qualcosa a ogni morte di papa… lascia perdere. A nessuno piacciono quei feed pieni di polvere e ragnatele. E a volte nemmeno all’algoritmo, che finisce per non mostrare agli utenti i profili delle aziende che hanno poca presenza.

Sui social media contano le interazioni, e più sono costanti, meglio è. Cerca di pubblicare post ogni giorno o più volte al giorno. Ma soprattutto, fai appello al buonsenso: pubblica solo se hai qualcosa di rilevante da dire o se desideri avviare una conversazione.

Se sei a corto di idee, valuta, ad esempio, di pubblicare contenuti interattivi con informazioni relative al tuo settore. Puoi anche mantenere un tono leggero e divertente partecipando a challenge o condividendo video virali.

E ricorda: rispondi tempestivamente alle domande e rispondi sempre ai commenti negativi. Il silenzio è un’arma a doppio taglio!

#ConsiglioDiOptimational: Hai dei contenuti di valore pronti? Ottimo! Stai già traendo vantaggio dai social media multilingue? Fantastico! Ora, fai brillare i tuoi contenuti pubblicando nei fusi orari giusti e tenendo conto delle tendenze specifiche di ogni regione.

Raggiungi il successo trovando le persone e gli strumenti giusti per ogni compito

Siamo alla fine. Ma prima di salutarci, vogliamo aggiungere un ultimo consiglio.

Chiunque abbia competenze intermedie di social media può gestire un account aziendale. Ma pianificare ed eseguire un calendario editoriale efficiente richiede un livello superiore. E comunicare un messaggio nel modo giusto, attraverso diverse culture e lingue, rimanendo fedeli ai valori del brand, è la vera, grande sfida.

Quindi, se vuoi che i tuoi post abbiano un impatto e si distinguano, assicurati di collaborare con persone ben preparate e all’altezza del compito. Proprio come esistono strumenti che facilitano i processi e aiutano a prendere decisioni (informate), esistono esperti per coprire ciascun ruolo. Sono loro a conoscere meglio i processi, a sapere come sfruttare al meglio questi strumenti e a garantire i risultati attesi.

Ora lo sai: rendi i tuoi messaggi globali e umani. Rendili significativi e di ampia portata. E, se hai bisogno di aiuto per i tuoi prossimi passi, contattaci oggi stesso.