La tua guida all’espansione aziendale con l’eCommerce internazionale

Sapevi che l’attuale popolazione mondiale è di 7,9 miliardi di persone? Secondo le stime elaborate da worldometers.info, questo numero dovrebbe raggiungere gli 8 miliardi entro il 2022. Se ti stai chiedendo perché questa cifra sia rilevante, considera ciò che rappresenta in termini di opportunità di crescita per il tuo eCommerce internazionale.

In questo articolo del blog abbiamo preparato una guida completa per aiutarti nella tua pianificazione transfrontaliera. Andare lontano non è solo possibile: questo è il momento migliore per puntare a un’espansione aziendale internazionale.

Gli ultimi dati sull’eCommerce 

La digitalizzazione ha cambiato notevolmente il nostro modo di fare acquisti, apportando chiari vantaggi ai brand che si espandono a livello globale. Con l’estendersi della portata di Internet e la sua maggiore stabilità in tutte le regioni del mondo, le opzioni per le transazioni internazionali aumentano, offrendo molteplici benefici ai consumatori. Tuttavia, prima di passare ai passaggi fondamentali per il successo del tuo eCommerce internazionale, analizziamo alcuni dati recenti.

Uno sguardo al passato recente

Nel 2020, oltre due miliardi di persone hanno fatto acquisti online e le vendite di eCommerce hanno superato i 4,2 bilioni di dollari in tutto il mondo. Lo scenario è multilingue: tra i cinque paesi con la più alta crescita dell’eCommerce nel 2020 figuravano Argentina, Canada, Singapore, Messico e Russia.

Prospettive per il futuro

Per quanto riguarda i prossimi anni, le ricerche stimano che questa tendenza continuerà. Ancora una volta, paesi con culture e lingue diverse saranno sul podio del tasso di crescita annuo composto: le proiezioni vedono la Turchia al primo posto, seguita da Argentina, Indonesia, Sudafrica e India.

#OptimationalTip: Che sia per la comodità di fare acquisti da un dispositivo mobile, per evitare lunghe code nei negozi o per la disponibilità di maggiori alternative, le persone continueranno ad acquistare online. Pertanto, avere un negozio multilingue rappresenterà un vantaggio strategico.

Passo dopo passo: una guida per l’eCommerce internazionale

Mentre ogni paese sta vivendo un costante aumento dell’uso dell’eCommerce, ogni luogo rappresenta una nuova opportunità che pone anche sfide uniche e distinte per diventare globali.

Ecco i passaggi chiave da compiere per ottenere un eCommerce multilingue con una presenza globale di successo.

Fai ricerche sui potenziali mercati di eCommerce internazionali

Sapere dove investire è fondamentale per entrare in contatto con le persone che diventeranno i tuoi potenziali clienti. Sia che tu miri a crescere rapidamente o che preferisca procedere con calma, devi considerare due passaggi per un ingresso promettente: identificare dove il tuo business sarà redditizio e ottenere i giusti servizi di traduzione per eCommerce.

Puoi utilizzare strumenti gratuiti come Google Trends e Google Analytics per iniziare la tua ricerca. Tuttavia, è consigliabile ricorrere anche a tecniche come l’analisi SWOT, i focus group, ecc. Inoltre, puoi trarre vantaggio dai dati disponibili sui tuoi concorrenti per individuare eventuali lacune. Per quanto riguarda i focus group e altri studi sul campo, puoi rivolgerti a professionisti specializzati che ti forniranno dati di prima mano per integrare le informazioni già in tuo possesso.

Infine, dovresti considerare anche il livello di notorietà del brand per il tuo e-commerce internazionale. Il tuo brand è conosciuto nel mercato di riferimento? Occorrono più tempo, impegno e budget per consolidare la reputazione se il brand è relativamente nuovo.

Scopri di più sull’importanza di condurre ricerche.

Prepara il tuo e-commerce internazionale per nuove sfide

L’espansione internazionale del business comporta sfide che vanno oltre la ricerca dei potenziali clienti giusti. È come ricominciare da capo, ma con il vantaggio di conoscere il processo e le sue tempistiche. In questa sezione facciamo riferimento ai requisiti legali e documentali a cui devi ottemperare. Ogni Paese ha le proprie imposte, dazi e procedure doganali. Inoltre, questi aspetti possono variare anche all’interno dei singoli Paesi, come negli Stati Uniti, dove ogni stato ha una propria legislazione.

Inizia dal piccolo e in modo strategico. Come accennato, inizia con la traduzione del tuo sito web di e-commerce e poi valuta le risorse disponibili della tua azienda: professionisti, budget, strumenti, ecc. Non porti obiettivi eccessivamente ambiziosi che possano compromettere la produttività dell’azienda e il rendimento del tuo team. Puoi invece iniziare puntando su pochi Paesi ad alto potenziale di crescita. Questo genererà profitti e ti aiuterà a comprendere l’esperienza internazionale e il tipo di sfide che dovrai affrontare, correndo rischi moderati.

#ConsiglioDiOptimational: Una ricerca adeguata aiuterà anche a prepararsi alle sfide e ai requisiti che il tuo e-commerce internazionale dovrà gestire. Inoltre, ti darà un’idea più chiara della redditività, considerando i possibili ostacoli e non solo i ricavi probabili.

Localizza per i tuoi nuovi target

Vuoi avere successo? Allora localizza tutto. Tratta i tuoi nuovi clienti nello stesso modo in cui tratti il pubblico del tuo mercato nazionale. Offri un’esperienza che risulti unica e personalizzata, come se avessi cucito i tuoi servizi su misura per ciascun cliente.

Per allestire un’esperienza localizzata, affidarsi ai servizi di traduzione per e-commerce è solo il primo passo. Lingua e cultura vanno sempre di pari passo, ma non si tratta solo di cambiare terminologia. Familiarizza con il modo di pensare dei tuoi potenziali clienti, con il modo in cui organizzano le idee, con le loro priorità e con le loro aspettative. E, dopo averlo fatto, spingiti oltre: qual è il loro comportamento d’acquisto? In che modo effettuano le transazioni?

Una volta ottenute le risposte a tutte queste domande, puoi iniziare ad adattare la tua comunicazione, la tua strategia SEO internazionale, l’usabilità del tuo sito web e persino a proporre offerte rilevanti a livello locale.

Configura le opzioni di pagamento e spedizione

Hai attirato l’attenzione dei tuoi potenziali clienti, a cui manca solo un passo per diventare clienti effettivi: qual è la mossa successiva? Prepara il tuo e-commerce internazionale alla conversione. Anche questa fase del processo riguarda la localizzazione, poiché devi offrire un’esperienza completa e fluida dall’inizio alla fine. Considera i seguenti aspetti:

• Quale valuta è disponibile per i pagamenti? Oltre alla tua valuta locale o all’USD, dovresti offrire come opzione la loro valuta locale.
• Stai offrendo ai tuoi potenziali clienti opzioni di pagamento sufficienti? Valuta diversi portafogli digitali, carte di credito e persino le criptovalute.
• Effettuerai spedizioni internazionali? Sii chiaro sui tempi di consegna e sulle imposte incluse (o escluse).
• Hai preso in considerazione la spedizione locale? Stringi una partnership con un fornitore locale per spedizioni più economiche e tempi di consegna più brevi.

Dal momento in cui i clienti riscontrano un bisogno insoddisfatto, iniziano a immaginare il momento cruciale in cui otterranno ciò che desiderano, e questo genera determinate aspettative. Per tale ragione, il processo di pagamento e consegna ha un forte impatto sulla soddisfazione del cliente. Costruisci un ottimo rapporto con i tuoi clienti e aumenta la probabilità che acquistino di nuovo e consiglino il tuo e-commerce internazionale.

#ConsiglioDiOptimational: la localizzazione è un’esigenza primaria se punti a una crescita costante. Creare un negozio multilingue è il primo passo, ma ricordati anche di localizzare la pubblicità dei tuoi prodotti, indipendentemente dalle piattaforme su cui li promuovi.

Ottimizza il tuo e-commerce internazionale per i dispositivi mobili

Hai pensato di ottimizzare il tuo e-commerce multilingue per i dispositivi mobili?

L’esperienza di e-commerce si sta evolvendo. Essere operativi o disporre di un design responsivo su telefoni e tablet non è più sufficiente se vuoi sfruttare al massimo un’esperienza di acquisto online.

Le persone si aspettano che il design del tuo e-commerce internazionale sia ottimizzato anche per gli acquisti effettuati da dispositivi mobili. Cosa intendiamo con questo? Innanzitutto, devi studiare il mercato per conoscere il profilo di questi consumatori. A tale scopo, puoi porti domande come: qual è l’età media degli utenti? Qual è il loro dispositivo mobile preferito? Preferiscono i testi o i contenuti interattivi, come i video?

A prescindere dall’importanza attribuita ai dispositivi mobili, una cosa è certa: le persone ricorrono spesso a questi strumenti per concludere le transazioni più rapidamente ed evitare di usare il computer. Tienilo a mente affinché il tuo sito offra un’esperienza personalizzata al 100%: chi non vorrebbe utilizzare un sito di e-commerce multilingue che offre un’esperienza intuitiva e facile da usare?

Sii presente sui social media

Il tuo piano di lancio è quasi completo: hai già predisposto la traduzione del sito di e-commerce, la conformità alle normative regionali e così via. Il passo successivo consiste nell’acquisire notorietà del brand e connetterti con i potenziali clienti che ti stanno aspettando (forse senza saperlo) in diversi angoli del pianeta. 

Sebbene tu debba prendere in considerazione diverse strategie pubblicitarie per il tuo e-commerce internazionale — e discuterne con il tuo team di marketing —, menzioneremo la più rilevante: promuovere la tua attività sui social media. Siti e app come Instagram, Twitter, ecc., hanno il potere di portarti dove desideri arrivare. 

Sapevi che ci sono 4,48 miliardi di utenti sui social media a livello globale? Questa è un’istantanea a luglio 2021, ma vedrai questo trend crescere ogni anno se osservi le statistiche nel corso del tempo. Quindi, se non hai ancora valutato tutti i vantaggi di una buona presenza online, ricorda che il 57% della popolazione mondiale è là fuori, intenta a leggere post, chattare o semplicemente scorrere i feed dei social media.

#ConsiglioDiOptimational: ogni Paese ha le proprie preferenze, e questo influenza le statistiche di utilizzo; ad esempio, in Cina alcuni dei social network preferiti sono QQ e Weibo, mentre in Corea è più popolare il repertorio delle app di KakaoTalk. Dovrai localizzare anche in questo ambito per avere successo nell’espansione del business.

Considerazioni finali: prepara il tuo negozio multilingue per l’espansione

Questo è il momento migliore per scalare un business transfrontaliero. Grazie alla portata di Internet e alla globalizzazione, l’e-commerce internazionale gode di una rilevanza e di una popolarità che non sono solo in forte espansione, ma continueranno a crescere. Per aprirsi al mondo con successo, devi ricordarti di tenere conto delle differenze culturali, che richiedono un adattamento alle esigenze di ciascun mercato locale. A questo scopo, sarà di grande valore affidarsi a partner strategici che contribuiscano ad ampliare il raggio d’azione della tua attività.

Pertanto, se ti stai preparando per l’espansione del tuo business, contattaci oggi stesso. Possiamo aiutarti con una traduzione e una localizzazione adeguate dei tuoi contenuti.