Per Ladenzeile (o Shopalike, il nome del brand sui mercati esteri), l’esperienza degli utenti è molto più di un valore importante: è un elemento fondamentale. Lo dimostra quanto dichiarato nella sezione Chi siamo del sito web: «La nostra missione è creare l’esperienza perfetta e aiutare le persone a trovare i loro prodotti preferiti». Ma lo dimostra soprattutto la decisione di rendere disponibili il sito web e i contenuti in più lingue.
Ladenzeile ha deciso di tradurre i propri contenuti B2B per tutti i mercati in cui il marchio opera, con la sola eccezione dei paesi nordici e dei Paesi Bassi, per ragioni linguistiche e pratiche. Una sfida che ripaga ampiamente.
La scelta di tradurre risponde a più di un obiettivo. Da un lato, persegue un obiettivo umano ed empatico, già menzionato: migliorare ulteriormente l’esperienza degli utenti con i contenuti. In questo modo, Ladenzeile offre interazioni significative, propone processi chiari e fornisce informazioni comprensibili e utili.
Dall’altro lato, risponde anche a un obiettivo commerciale strategico: sostenere la visione aziendale di espansione. Nel loro insieme, Ladenzeile e Shopalike operano e collaborano con negozi partner in 13 mercati europei. E considerando la vasta e ricca varietà linguistica di questo continente, passare al multilinguismo è quasi un passo logico.
Inoltre, come ogni e-commerce che sceglie di sfruttare il potenziale delle vendite transfrontaliere, l’obiettivo della traduzione era, e continua a essere, entrare davvero in contatto con nuovi pubblici. Non basta rendere i contenuti comprensibili: devono anche risultare coinvolgenti e familiari. Per questo Ladenzeile si è concentrata non solo sulla localizzazione del sito web, ma anche sulla comunicazione con i propri partner, un ambito in cui noi di Optimational siamo lieti di collaborare.
«Per assicurarci di essere compresi e dimostrare il nostro impegno in tal senso, abbiamo sempre comunicato con i partner nelle loro lingue locali.»
Ladenzeile
La collaborazione con Optimational non è stata una scelta casuale. In Ladenzeile conoscevano già il lavoro di Silvi Nuñez (la nostra direttrice generale), nonché il suo know-how nel settore dell'e-commerce. Ecco perché, fin dall'inizio, la collaborazione è stata caratterizzata da fiducia e trasparenza.
Tuttavia, per garantire che tutto procedesse senza intoppi e raggiungesse gli obiettivi desiderati, è stato necessario definire un processo che funzionasse per entrambe le parti, consentisse un dialogo fluido e stabilisse chiaramente responsabilità, tempistiche e soggetti coinvolti.
Il flusso di lavoro attuale comprende le seguenti fasi:
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Noi di Optimational crediamo che ci siano due aspetti chiave da affrontare quando si tratta di tradurre più documenti, che vengono aggiornati nel tempo e riflettono il tono del marchio. In primo luogo, come garantire la coerenza (e, di conseguenza, mantenere un buon livello di qualità man mano che il tempo e i progetti avanzano). In secondo luogo, come semplificare il processo e ridurre l'impegno richiesto per attività ripetitive e prevedibili.
Nella collaborazione con Ladenzeile, li gestiamo nel modo seguente:
1. Per la coerenza, una guida di stile è sempre essenziale. Tra gli aspetti della collaborazione evidenziati da Ladenzeile figurano la dedizione e l’entusiasmo dimostrati fin dall’inizio nello sviluppo di una guida di stile per lo spagnolo, volta a garantire la coerenza delle traduzioni. L’iniziativa, proposta anche da Silvi, ha portato a una guida che tutti i linguisti coinvolti consultano e seguono nei nuovi progetti. Inoltre, la guida è affiancata da banche terminologiche e manuali del brand, che devono essere aggiornati costantemente.
2. Per un'elaborazione snella, moderni strumenti CAT. Smartcat è il software scelto da Optimational e quello su cui Ladenzeile fa affidamento per le sue funzionalità. Non solo sfrutta l’automazione per far avanzare il processo, ma offre anche funzioni specifiche per ottimizzare tempi e risorse. Ad esempio, i linguisti possono proporre nuovi termini per il glossario (rafforzando così l'aspetto menzionato in precedenza).
«Di recente abbiamo iniziato a utilizzare l’integrazione con Google Sheets più di quella con Google Docs, perché ci consente di raccogliere tutte le versioni linguistiche in un unico foglio e facilita la collaborazione con i diversi stakeholder che hanno bisogno di questi contenuti. (…) Questa nuova integrazione di Smartcat ci è stata molto utile.»
Ladenzeile
Condividiamo con Ladenzeile molti aspetti della sua visione aziendale: l’apertura a nuove opportunità, l’entusiasmo nell’affrontare nuove sfide e l’attenzione all’esperienza dei nostri utenti e partner, solo per citarne alcuni.
Ma c’è un aspetto in particolare che ci unisce e rende la collaborazione proficua ben oltre il piano puramente commerciale: la convinzione che solo attraverso una comprensione autentica e una lingua comune possiamo conoscere i nostri interlocutori e trasmettere loro le nostre idee. E questo è, in fondo, ciò che rende possibile una vera comunicazione.
Se dovessi riassumere la tua collaborazione con Optimational, cosa diresti?
«Siete rapidi, reattivi e professionali.»
