Para Ladenzeile (conocida como Shopalike en otros mercados), la experiencia del usuario es algo más que un valor significativo: es un pilar de la marca. Así lo refleja la frase que aparece en la sección Sobre nosotros de su sitio web: «Nuestra misión es crear una experiencia perfecta e inspirar a la gente para que encuentre sus productos favoritos». Pero, sobre todo, se percibe en su decisión de ofrecer el sitio web y sus contenidos en varios idiomas.
Ladenzeile decidió traducir su contenido B2B para todos los mercados en los que opera, con la única excepción de los países nórdicos y los Países Bajos, por razones lingüísticas y prácticas. Un reto, pero que merece la pena.
La decisión de traducir sus contenidos tiene más de un propósito. Por un lado, tiene una dimensión humana y empática (que ya hemos mencionado): mejorar aún más la experiencia de usuario con el contenido. Gracias a ello, Ladenzeile ofrece interacciones de valor, establece procesos claros y pone a disposición de su público información comprensible y útil.
Por otro lado, también existe un objetivo comercial y estratégico, que es mantener la coherencia con la visión de expansión de la empresa. Si consideramos la marca en su conjunto (es decir, Ladenzeile + Shopalike), tiene presencia y tiendas asociadas en 13 mercados europeos. Y teniendo en cuenta la gran variedad lingüística de este continente, adoptar un enfoque multilingüe resulta casi un paso natural.
Además, como cualquier e-commerce que quiere aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio transfronterizo, el objetivo de la traducción era (y es) conectar de verdad con nuevas audiencias. No basta con que el contenido se entienda, también debe resultar cercano e interesante. Por eso, Ladenzeile no se centró únicamente en localizar su sitio web, sino también en adaptar las comunicaciones con sus socios, un ámbito en el que a Optimational le gusta colaborar.
«Para asegurarnos de que nos entienden y demostrar que nos esforzamos por hacernos entender, siempre nos hemos comunicado con nuestros socios en sus idiomas locales».
Ladenzeile
La colaboración con Optimational no surgió por casualidad. En Ladenzeile ya conocían el trabajo de Silvi Nuñez (nuestra CEO), así como su experiencia en el sector del e-commerce. Por eso, desde el principio, la relación se basó en la confianza y la transparencia.
Aun así, para garantizar que todo funcionara correctamente y se cumplieran los objetivos previstos, era necesario establecer un proceso adaptado a ambas partes, que permitiera un diálogo fluido y definiera con claridad las responsabilidades, los plazos y las personas implicadas.
El flujo de trabajo actual consta de los siguientes pasos:
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En Optimational, creemos que hay dos aspectos clave a la hora de traducir múltiples documentos que se actualizan con el tiempo y reflejan el tono de la marca. En primer lugar, garantizar la coherencia (y, con ella, un nivel de calidad constante a medida que avanzan los proyectos). En segundo lugar, agilizar el proceso y reducir al mínimo las intervenciones necesarias en tareas repetitivas y predecibles.
En nuestra colaboración con Ladenzeile, abordamos estos dos aspectos de la siguiente manera:
1. Para asegurar la coherencia, una guía de estilo es siempre esencial. Uno de los puntos que Ladenzeile destaca de nuestra colaboración es la dedicación y el entusiasmo que mostramos desde el principio para desarrollar una guía de estilo en español que ayudara a mantener la coherencia entre las distintas traducciones. Una iniciativa que partió de Silvi y que todos los lingüistas implicados consultan y siguen en los nuevos proyectos. Además, esta guía se complementa con las bases terminológicas y los manuales de marca, recursos que deben actualizarse de forma continua.
2. Para agilizar los procesos, herramientas TAO modernas. Smartcat es el software elegido por Optimational y Ladenzeile confía en él por sus funcionalidades. Además de automatizar distintas etapas del flujo de trabajo, incluye funciones específicas que permiten ahorrar tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, los lingüistas pueden proponer términos nuevos para el glosario (reforzando así la coherencia terminológica).
«Recientemente, hemos empezado a utilizar más la integración con Google Sheets que con Google Docs, ya que nos permite reunir todas las versiones lingüísticas en una sola hoja de cálculo. Esto facilita la cooperación con las diferentes partes interesadas que necesitan acceder al contenido. (…) Esta nueva integración de Smartcat nos ha resultado muy útil».
Ladenzeile
Compartimos con Ladenzeile muchos de los principios que guían su visión empresarial: la apertura a oportunidades nuevas, el entusiasmo por asumir retos en mercados nuevos y el valor que damos a la experiencia de usuarios y socios, por mencionar algunas.
Pero hay un aspecto en particular que nos une y hace que nuestra colaboración vaya mucho más allá de lo puramente transaccional: la convicción de que solo mediante un entendimiento real y hablando el mismo idioma podemos conocer mejor a nuestros interlocutores y transmitir nuestras ideas con claridad. Al fin y al cabo, eso es lo que permite que exista una comunicación auténtica.
Si tuvieras que resumir tu experiencia con Optimational, ¿qué dirías?
«Sois rápidos, resolutivos y profesionales».
