5 võimalust klientidega suhete loomiseks ja selle tähtsus

Iga ettevõtte omanik võib teile öelda, kui oluline on luua suhteid klientidega – heade klientidega. Klientide vajaduste mõistmisel on võtmetähtsusega ühenduse loomine sellega, mis on teie kliendi jaoks oluline, mitte ainult toote või teenuse osas, vaid ka viisil, kuidas neid koheldakse. See on oluline nendega äri ajamiseks. Kuid see tähendab ka teile tulevast kasu pakkumist. See tähendab, et looge klientidega suurepäraseid suhteid ja võite saada ka nende ettevõtteid tagasi ja potentsiaalseid soovitusi. 

Kuidas aga luua kliendiga suhet, mis vastab nii tema vajadustele kui ka ressurssidele? Analüüsime kliendisuhete tüüpe, mida saate luua, ja võtmeid, kuidas luua klientidega häid suhteid, mida peate eduka ettevõtte jaoks arvestama.

Looge klientidega suhteid, teades oma võimalusi

Põhimõtteliselt räägime kliendisuhetest suhete tüüpidest, mida teie ettevõte loob konkreetsete klientide või kliendisegmentidega. Selle üle otsustamiseks peaks teie lähenemine kliendisuhete loomisele keskenduma mõnele küsimusele: 

• Millist tüüpi suhet teie klient teilt ootab?
• Milliseid kliendisuhteid olete seni loonud?
• Kui kulukad on need suhted nii ajas kui ka ressurssides?
• Kuidas need integreeruvad teie ülejäänud ärimudeliga?

Kui olete neile küsimustele vastuse saanud, on teil enne klientidega ühenduse loomist selge tee. Need suhted luuakse teie erinevate suhtluskanalite kaudu ja need mõjutavad sügavalt üldist kliendikogemust.

Kliendisuhete tüübid

Mõeldes oma lähenemisele kliendisuhete loomisele, peaksite teadma, et ükski suhtetüüp pole oma olemuselt teistest parem. Täiuslik kliendisuhte tüüp sõltub teie pakutavatest toodetest ja teenustest, soovitud klientide tüüpidest ning nende ootuste ja teie ressursside kombinatsioonist. 

Tehinguline

Suhtlete oma kliendiga tehingupõhiselt. See tähendab, et te ei loo oma kliendiga tõelisi suhteid. Samuti on kõik side, mis teil võib nendega olla, pärast müügiinteraktsiooni lõppemist läbi.

Pikaajaline

Suhtlete oma kliendiga regulaarselt. Teie suhe on nii pikaajaline kui ka tõenäoliselt sügav, kuna see on aja jooksul välja kujunenud. 

Isiklik abi

Teie suhe kliendiga põhineb inimlikul suhtlusel. Kliendid saavad suhelda tõelise kliendiesindajaga, et saada abi müügiprotsessi ajal või isegi pärast seda. Kuigi see nõuab teilt rohkem ressursse, muudab see tõenäolisemaks, et teie klient tunneb end ära kuulatud ja tema eest hoolitsetakse.

Pühendatud isiklik abi

Igal teie kliendil on konkreetne kliendiesindaja, kes nende eest hoolitseb. See tagab, et neil tekib tugev suhe, mis põhineb nende vajaduste mõistmisel ja kestab tavaliselt pikka aega. Sageli on seda tüüpi suhted reserveeritud kõrgekvaliteedilistele klientidele. Näiteks krediitkaartide või privaatpangandusteenuste plaatinaliikmed.

Iseteenindus

Te ei paku oma kliendile personaalset abi ega loo seega temaga otsest suhet. Selle asemel tagate neile kõik vajalikud vahendid, et kliendid saaksid end aidata.

Sõltumata sellest, kuidas valite oma kasutajatega ühenduse loomiseks, klientidega suurepäraste suhete loomiseks ja nende tugevana hoidmiseks, peate tegema kõik endast oleneva, et nendega suhelda.

Kuidas aga luua oma suhet kliendiga? Siin on meie viis soovitust.

Tehnikad klientidega suhete loomiseks

Suhtlema

Suhtlemine on kliendisuhete loomise oluline viis. Kuigi enamik ettevõtteid võib kommunikatsioonist mõelda turunduslikult, selle asemel, et lihtsalt klientidele oma ettevõttest rääkida, on eesmärk klientidega vestelda. Seda tüüpi käitumine ei tohiks olla ainult teie üldise strateegia taga. Selle asemel peaksite tagama, et see toimub igas potentsiaalses kontaktpunktis, mis teie klientidel teie ettevõttega võib olla. Näiteks on oluline õpetada oma töötajaid klientidega tõhusalt suhtlema. Säilitage töötajate poliitika, mis nõuab õigeaegseid järelmeetmeid. See tagab kliendi vajaduste rahuldamise ja tagab, et teie töötajad tagastavad kõnepostisõnumid ja e-kirjad kiiresti. See muudab suhtluse sujuvamaks ja aitab teil luua klientidega häid suhteid.

Ületage ootusi

Kliendid ootavad alati suurepärast teenindust, seega on oluline olla järjekindel. Suurepärane viis selleks on alalubamine ja üleandmine. Loomulikult peab kõigest, mida lubate, piisama klientide meelitamiseks. Kuid suutlikkus pakkuda palju rohkem, kui nad ootavad, avaldab klientidele kindlasti muljet ja sunnib neid omakorda tagasi tulema.

Küsi tagasisidet

Tagasiside küsimine on suurepärane võimalus luua klientidega suurepäraseid suhteid. See pakub kahekordset kasu. Ükskõik, kas neil on teie ettevõttest hea või halb arvamus, avaldavad kliendid oma mõtteid. Tagasiside küsimine annab neile võimaluse öelda, mida nad mõtlevad, ja tunnevad end ära kuulatud. Samuti on see õppimisvõimalus, kus teie ettevõte soovib parandada midagi, mis võib teie klientidega tülitseda. Klientide tagasiside aitab teil kliendikogemust parandada. Ja mida paremini teie pakkumine nende vajadustele vastab, seda rohkem teie ettevõte kasvab. Siiski olge tähelepanelik. Kui küsite kliendilt tagasisidet, peate olema valmis tema murega kuidagi tegelema. Negatiivse tagasisidega mitte tegelemisel võivad olla kohutavad tagajärjed!

Näita tunnustust

Kui tegemist on pikaajaliste klientidega, on suurepärane viis nende kliendisuhete edendamiseks pakkuda neile soodustusi või allahindlusi, et nad valivad teid järjekindlalt oma eelistatud ettevõtteks. See tugevdab ideed, et teie valimine on parim viis. Lisaks aitab see teil potentsiaalsete klientide meelest atraktiivsemana paista. See on väike, kuid tõhus viis tänada kliente, hoides samal ajal oma ettevõtet silma peal.

Tõlgi oma sisu

Sisu tõlkimine on suurepärane võimalus inimestega sügavamal tasemel ühendust võtta ja suhteid luua. Vaatamata kasvavale inglise keele kasutamisele suurendab sisutõlge ka brändi usaldust ja tarbijate usaldust. CSA uuringud näitasid, et enam kui 75% tarbijatest leidis, et "75% vastanutest väidavad, et nad ostavad tõenäolisemalt sama kaubamärki uuesti, kui klienditeenindus on nende keeles."

Viimased mõtted klientidega suhete loomise kohta

Teie lähenemine klientidega suhete loomisele mõjutab teie ligitõmbavat äritüüpi, mis omakorda määrab teie ettevõtte edu.

Meie eesmärk Optimationalis on luua sügavalt isikupärastatud suhteid, mis vastavad meie kliendi vajadustele ja on kohandatud nende ettevõtte eesmärkidega. Oleme huvitatud mitte ainult teie sisu tõlkimisest, vaid ka teie sõnumi tõelisest edastamisest. Võtke meie tõlkeekspertidega ühendust juba täna ja uurige, kuidas meie keelespetsialistid saavad teid aidata.