5 formas de crear relaciones con los clientes y su importancia

Cualquier empresario te dirá lo importante que es establecer relaciones con los clientes, buenas relaciones. Conectar con lo que importa a tu cliente, no sólo en términos de producto o servicios, sino en la forma en que espera ser tratado, es clave para comprender sus necesidades. Esto es importante para hacer negocios con ellos. Pero también puede proporcionarte beneficios en el futuro. Es decir, construye buenas relaciones con los clientes y puede que consigas que vuelvan y que te recomienden. 

Pero, ¿cómo construyes una relación con un cliente que se adapte tanto a sus necesidades como a tus recursos? Analicemos los tipos de relaciones con los clientes que puedes establecer y las claves sobre cómo establecer buenas relaciones con los clientes que debes tener en cuenta para que tu empresa tenga éxito.

Construye relaciones con los clientes conociendo tus opciones

Esencialmente, cuando hablamos de relaciones con los clientes, nos referimos a los tipos de relaciones que tu empresa establece con determinados clientes o segmentos de clientes. Para decidirlo, tu enfoque de la creación de relaciones con los clientes debe centrarse en algunas preguntas: 

• ¿Qué tipo de relación espera tu cliente de ti?
• ¿Qué tipos de relaciones con los clientes has establecido hasta ahora?
• ¿Hasta qué punto son costosas estas relaciones, tanto en tiempo como en recursos?
• ¿Cómo se integran con el resto de tu modelo de negocio?

Una vez que tengas una respuesta a estas preguntas, tendrás un camino claro antes de conectar con tus clientes. Estas relaciones se establecerán a través de tus diferentes canales de comunicación, e influirán profundamente en la experiencia general del cliente.

Tipos de relaciones con los clientes

Cuando pienses en tu enfoque para establecer relaciones con los clientes, debes saber que ningún tipo de relación es intrínsecamente mejor que otro. El tipo perfecto de relación con el cliente dependerá de los productos y servicios que ofrezcas, de los tipos de clientes que persigas y de la combinación de sus expectativas y tus recursos. 

Transaccional

Interactúas con tu cliente de forma transaccional. Esto significa que no construyes ninguna relación real con tu cliente. Además, cualquier conexión que puedas tener con ellos se acaba una vez que termina la interacción de venta.

A largo plazo

Interactúas con tu cliente regularmente. Tu relación es duradera y probablemente profunda, ya que se establece con el tiempo. 

Asistencia personal

La relación con tu cliente se basa en la interacción humana. Los clientes pueden comunicarse con un representante real para obtener ayuda durante el proceso de venta o incluso después. Aunque te obligará a gastar más recursos, también hace más probable que tu cliente se sienta escuchado y atendido.

Asistencia personal dedicada

Cada uno de tus clientes tiene un representante específico que le atiende. Esto garantiza que desarrollen una relación sólida basada en la comprensión de sus necesidades, y suele durar mucho tiempo. A menudo, este tipo de relación se reserva a clientes de alto nivel. Por ejemplo, miembros platino para tarjetas de crédito o servicios de banca privada.

Autoservicio

No proporcionas asistencia personalizada a tu cliente y, por tanto, no construyes una relación directa con él. En lugar de eso, asegúrate de que disponen de todos los medios necesarios para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos.

Independientemente de la forma que elijas para conectar con tus usuarios, para construir una gran relación con los clientes y mantenerla firme, debes hacer todo lo posible para comprometerte con ellos.

Pero, ¿cómo construyes tu relación con un cliente? Aquí tienes nuestras cinco recomendaciones.

Técnicas para construir relaciones con los clientes

Comunícate

La comunicación es un medio esencial para establecer relaciones con los clientes. Aunque la mayoría de las empresas piensen en la comunicación en términos de marketing, en lugar de limitarte a hablar a los clientes de tu empresa, intenta mantener conversaciones con ellos. Este tipo de comportamiento no sólo debe estar detrás de tu estrategia general. Por el contrario, debes asegurarte de que se produce en todos los posibles puntos de contacto que tus clientes puedan tener con tu empresa. Enseñar a tus empleados a comunicarse eficazmente con los clientes, por ejemplo, es clave. Mantén una política de empleados que exija un seguimiento puntual. Así te asegurarás de que se satisfacen las necesidades del cliente, y de que tu personal devuelve los mensajes de voz y los correos electrónicos con prontitud. Esto agilizará las comunicaciones y te ayudará a establecer buenas relaciones con los clientes.

Supera las expectativas

Los clientes siempre esperarán un gran servicio, por lo que ser coherente en este aspecto es clave. Una buena forma de hacerlo es prometer menos y cumplir más. Por supuesto, todo lo que prometas debe ser suficiente para atraer a tus clientes. Sin embargo, ser capaz de ofrecer mucho más de lo que esperan seguramente impresionará a los clientes, y a su vez hará que sigan volviendo.

Pide opiniones

Pedir opiniones es una gran oportunidad para establecer buenas relaciones con los clientes. Ofrece un doble beneficio. Tanto si tienen una buena como una mala opinión sobre tu empresa, los clientes darán a conocer lo que piensan. Pedir opiniones les ofrece la oportunidad de decir lo que piensan y les hace sentirse escuchados. Además, se trata de una oportunidad de aprendizaje en la que tu empresa puede mejorar algo que puede estar causando fricción con tus clientes. Las opiniones de los clientes te ayudan a mejorar su experiencia. Y cuanto mejor responda tu oferta a sus necesidades, más crecerá tu negocio. Sin embargo, ten cuidado. Si pides a un cliente que te dé su opinión, tienes que estar preparado para abordar su preocupación de alguna manera. ¡No abordar los comentarios negativos puede tener consecuencias nefastas!

Mostrar aprecio

Cuando se trata de clientes antiguos, una forma estupenda de seguir fomentando esas relaciones es ofrecerles ventajas o descuentos por elegirte siempre como su empresa preferida. Esto refuerza la idea de que seguir eligiéndote es lo mejor. Además, te ayuda a parecer más atractivo en la mente de los clientes potenciales. Es una forma pequeña pero eficaz de dar las gracias a los clientes y mantener tu empresa en primer plano.

Traduce tu contenido

La traducción de contenidos es una forma estupenda de conectar con la gente a un nivel más profundo y establecer relaciones. Además, a pesar del creciente uso del inglés, la traducción de contenidos aumenta la confianza en la marca y la confianza del consumidor. Según la investigación de CSA, más del 75% de los consumidores afirmaron que "el setenta y cinco por ciento de los encuestados dicen que es más probable que vuelvan a comprar la misma marca si la atención al cliente está en su idioma".

Reflexiones finales sobre la creación de relaciones con los clientes

Tu forma de establecer relaciones con los clientes influirá en los tipos de negocio que atraigas, lo que a su vez definirá el éxito de tu empresa.

En Optimational, nuestro objetivo es crear relaciones profundamente personalizadas que hagan match con las necesidades de nuestros clientes y se adapten a sus objetivos empresariales. Nos interesa no sólo traducir tu contenido, sino comunicar realmente tu mensaje. No dudes en ponerte en contacto hoy mismo con nuestros expertos en traducción y descubre cómo pueden ayudarte nuestros especialistas lingüísticos.