Le migliori pratiche per una strategia di eCommerce internazionale di successo

Fare affari a livello globale non è mai stato così facile. Le barriere politiche e geografiche che esistono sulle mappe sembrano non esistere per Internet. Ciò offre grandi opportunità di espansione a chiunque sia disposto a cogliere l’attimo. Tuttavia, per trasformare questa promessa di crescita in realtà, è necessario adottare una strategia di eCommerce internazionale mirata.

Ti stai chiedendo come facciano alcune aziende a espandersi a livello globale con successo? Puntano su un piano di marketing che include, tra gli altri fattori, la localizzazione dei contenuti, partnership intelligenti, il design e l’usabilità della piattaforma di eCommerce internazionale. Continua a leggere per scoprire le pratiche chiave per migliorare il posizionamento del tuo sito web sui motori di ricerca.

Adattare la strategia locale

Alcune soluzioni di eCommerce internazionale non richiedono stravolgimenti significativi. Se la tua strategia attuale funziona perfettamente nel mercato locale, è naturale esitare sul perché dovresti cambiarla. 

Innanzitutto, distingui le fasi del tuo piano di marketing che puoi mantenere da quelle che richiederanno alcuni aggiustamenti per continuare a ottenere buoni risultati. Quindi, presta attenzione a quali pratiche risultano efficienti. Inoltre, individua quali rappresentano un vantaggio competitivo e fanno risaltare il tuo marchio. In altre parole, non reinventare la ruota. Abbi semplicemente fiducia nei risultati che hai ottenuto.

Costruire alleanze chiave

La tua strategia di eCommerce internazionale può trarre vantaggio dalla collaborazione con figure locali. Possono aiutarti a mettere in risalto le caratteristiche e i valori del tuo marchio. Ecco alcune opzioni:

• Collabora con influencer che promuovano il tuo marchio e la qualità dei tuoi prodotti. Possono essere celebrità o influencer sui social media.
• Lavora con fornitori locali per la produzione e la distribuzione del tuo prodotto. Ciò contribuirà a creare fiducia nei potenziali clienti e a definire costi e tempistiche ragionevoli.
• Stabilisci partnership con specialisti SEO locali e traduttori specializzati nella localizzazione. In questo modo, adatterai il tuo eCommerce multilingue a ogni Paese target e otterrai una presenza positiva.

#OptimationalTip: prendi in considerazione promozioni congiunte con aziende e individui con cui hai una partnership. Può essere vantaggioso per entrambi.

Investire in una piattaforma scalabile

Per affermarsi saldamente sul mercato globale, una delle soluzioni di e-commerce internazionale necessarie è investire in una piattaforma adeguata. Potrebbe sembrare allettante utilizzarne una popolare nel proprio Paese d’origine, ma assicurati che sia in grado di supportare l’espansione internazionale. Quindi, testala e analizza attentamente quali sono le opzioni di personalizzazione disponibili. Prendi in considerazione le funzionalità di e-commerce multilingue, una gestione intuitiva e la compatibilità dei plugin.

Puntare su design e usabilità

Come vedono il tuo brand gli acquirenti? La user experience che ricevono dalla tua piattaforma influenza la loro percezione della tua attività. Alcuni siti web di e-commerce internazionali che hanno un impatto positivo affrontano i seguenti aspetti:

• Il design è semplice e la navigazione è intuitiva. E se ci si sente disorientati, si può tornare facilmente alla home page.
• L’organizzazione di categorie e menu è chiara e fa uso di termini generici.
• La barra di ricerca è facile da individuare e mostra i risultati attesi.
• Il processo di acquisto è facile da comprendere e le CTA (Call to Action) sono autoesplicative.
• Le immagini dei prodotti sono di alta qualità e mostrano diverse angolazioni e dettagli.

#OptimationalTip: Il video marketing è un trend. Oltre a mostrare le foto dei tuoi prodotti, i video possono rivelarsi uno strumento molto utile. Soprattutto per mostrare l’utilizzo o il montaggio dei prodotti.

Offrire un servizio clienti affidabile

La tua strategia di e-commerce internazionale deve prepararsi ad affrontare sfide più grandi rispetto a quelle a livello locale. Purtroppo, questo significa che alcune cose potrebbero non andare come desideri. Ad esempio, a volte l’inventario potrebbe non essere aggiornato, un prodotto potrebbe essere difettoso o la spedizione potrebbe non arrivare in tempo.

Come clienti e aziende, sappiamo bene che alcune situazioni vanno oltre la nostra buona volontà e persino la logistica migliore può fallire. Tuttavia, devi assicurarti che i clienti ricevano l’assistenza necessaria per risolvere qualsiasi problema si presenti.

Assicurati che il tuo e-commerce internazionale offra assistenza in diverse lingue e localizza le sezioni di Aiuto e FAQ. Inoltre, offri assistenza tramite diversi canali: telefono, e-mail e social media. Una brutta esperienza può trasformarsi in un buon rapporto con i tuoi clienti se affronti i loro problemi tempestivamente e dimostrando empatia.

Creare una strategia di e-commerce internazionale per riconquistare i clienti dubbiosi

Non dare per persi i clienti che sembrano riluttanti. Sebbene non tutti i curiosi che aggiungono un articolo alla propria lista desideri finiscano per acquistarlo, una grande percentuale lo farà. È quindi fondamentale preparare strategie per la fase di Middle-of-the-Funnel (MoFu). E anche per coloro che abbandonano nella fase di Bottom-of-the-Funnel (BoFu). Ecco alcuni consigli:

• Consiglia prodotti in base agli articoli lasciati nel carrello.
• Offri sconti speciali per i prodotti presenti nella lista desideri.
• Crea una campagna e-mail accattivante per incentivare l’acquisto. Ad esempio, puoi indicare le date delle nuove promozioni e offrire consigli utili. Inoltre, puoi condividere informazioni di comune interesse, ecc.
• Condividi testimonianze positive di altre persone: chi ha già acquistato e quale valutazione ha dato, non solo al prodotto ma anche all’esperienza di acquisto.

Scopri di più sul Funnel di vendita.

#OptimationalTip: Alcuni siti di e-commerce internazionali propongono offerte uniche per incoraggiare i nuovi clienti, come spedizione gratuita o promozioni esclusive. Queste proposte hanno una scadenza ravvicinata per convincere i clienti "sul momento".

Preparati: come definire la tua strategia di e-commerce internazionale

Anche se l’espansione aziendale a livello globale può sembrare complessa all’inizio, un’attenta pianificazione preparerà il tuo brand ad affrontare le sfide. E alla fine ne sarà valsa la pena, perché i frutti supereranno di gran lunga gli investimenti iniziali e gli eventuali ostacoli che potresti incontrare. Ora conosci le pratiche essenziali per una strategia di e-commerce internazionale vincente: non ti resta che metterle in atto.

Contattaci oggi stesso per farti aiutare a lanciare il tuo business a livello internazionale.