Las mejores prácticas de una estrategia de e-commerce internacional exitosa

Hacer negocios en todo el mundo es más sencillo que nunca. En Internet, las barreras políticas y geográficas de los mapas parecen no existir, lo que proporciona una gran oportunidad de expansión para quien quiera aprovechar este impulso. Sin embargo, para que esta promesa de crecimiento se convierta en una experiencia, es necesario establecer una estrategia de e-commerce internacional específica.

¿Te has preguntado cómo hacen algunas empresas para expandirse a nivel global de manera exitosa? Se enfocan en un plan de marketing que incluye, entre otros factores, localización del contenido, colaboraciones estratégicas, diseño y usabilidad de la plataforma de e-commerce internacional. Si te interesa conocer las prácticas más esenciales a la hora de mejorar el posicionamiento de tu página web en los motores de búsqueda, continúa leyendo este blog.

Adapta tu estrategia local

Ciertas soluciones de e-commerce internacional no requieren grandes modificaciones. Si la estrategia que tienes en este momento funciona a la perfección para el mercado local, es normal que dudes en cambiarla. 

Primero, identifica los pasos de tu plan de marketing que puedes conservar y aquellos que necesitarán algunos ajustes para no afectar su rendimiento. Luego, presta atención a las prácticas que resultan ser eficientes y cuáles representan una ventaja competitiva y hacen que tu marca se destaque. Dicho de otra forma, no reinventes la rueda. Solo debes confiar en tus logros.

Construye alianzas estratégicas

Tu estrategia de e-commerce internacional puede verse beneficiada si trabajas con figuras locales. Estas pueden ayudarte a dar a conocer los atributos y valores de tu marca. Te damos algunas ideas:

• Colabora con influencers que promocionen tu marca y la calidad de tus productos. Pueden ser celebridades o influencers de las redes sociales.
• Trabaja con proveedores locales en la fabricación y distribución de tu producto. Esto transmitirá una mayor confianza a tus prospectos y servirá de ayuda para establecer costes y plazos razonables.
• Trabaja con profesionales locales que se especialicen en SEO y en la traducción orientada a la localización. Así, adaptarás tu e-commerce en varios idiomas a cada país de destino y lograrás una presencia positiva.

#OptimationalTip: las promociones conjuntas con empresas y personas con las que ya te has asociado pueden beneficiar a ambas partes. Esto puede beneficiar a ambos.

Invierte en una plataforma escalable

Para afianzarte en el mercado global, una de las soluciones de e-commerce internacional que necesitas es invertir en una plataforma adecuada. Aunque puede resultar tentador utilizar una plataforma conocida de tu país de origen, debes asegurarte de que sea apta para la expansión internacional. Deberás realizar pruebas y analizar qué opciones de personalización incluye. Ten en cuenta la funcionalidad del e-commerce en varios idiomas, un sistema de gestión fácil de usar y la compatibilidad con los complementos.

Enfócate en el diseño y la usabilidad

¿Qué imagen tiene tu público consumidor sobre tu marca? La experiencia de usuario que les brinda tu plataforma influye en la percepción que tienen sobre tu empresa. Algunas páginas web internacionales de e-commerce que generan un impacto positivo cuentan con las siguientes características:

• Su diseño es simple y la navegación es intuitiva. Además, si te pierdes, puedes volver a la página de inicio sin dificultad.
• La organización de las categorías y los menús es clara y se utilizan términos generales.
• La barra de búsqueda se encuentra con facilidad y arroja los resultados deseados.
• El proceso de compra es fácil de entender y los CTA (botones de llamada a la acción) son claros.
• Las imágenes del producto son de alta calidad e incluyen diferentes ángulos y detalles.

#OptimationalTip: el marketing de vídeos es tendencia. Además de mostrar fotos de tus productos, los vídeos pueden ser una herramienta sumamente práctica, en particular para realizar demostraciones sobre cómo se utilizan o se montan los productos.

Brinda un servicio de atención al cliente de calidad

Tu estrategia de e-commerce internacional debe estar preparada para afrontar retos más grandes que los que tienes a nivel local. Lamentablemente, esto significa que ciertas cuestiones no saldrán como quisieras. Por ejemplo, a veces el inventario puede estar desactualizado, puede haber productos con algún defecto o existir demoras en las entregas.

Como clientes y como empresa, sabemos que algunas situaciones superan nuestra buena voluntad y que hasta la mejor logística puede fallar. Sin embargo, debes garantizar que tus clientes reciban la atención debida para solucionar cualquier problema que se les presente.

No olvides proporcionar atención al cliente en diferentes idiomas y localizar las secciones de ayuda y preguntas frecuentes de tu e-commerce internacional. Además, facilita la asistencia a través de distintos medios: teléfono, correo electrónico y redes sociales. Si te ocupas de sus problemas a tiempo y actúas con empatía, una mala experiencia puede transformarse en una buena relación con tus clientes.

Crea una estrategia de e-commerce internacional y recupera clientes que aún tienen dudas

No descartes a aquellos clientes que no se deciden. Si bien es cierto que no toda persona curiosa que agregue un artículo a su lista de deseos al final lo compra, un gran porcentaje sí lo hará. Por ende, es vital preparar estrategias para la parte media del embudo (MoFu). E incluso para los que abandonan al final del embudo (BoFu). Aquí te ofrecemos algunos consejos:

• Recomienda productos de acuerdo con los artículos abandonados en la cesta de la compra.
• Ofrece descuentos especiales en productos de sus listas de deseos.
• Desarrolla una campaña atractiva de correo electrónico para incentivar a tus potenciales clientes. Por ejemplo, puedes comunicar las fechas de nuevas promociones y ofrecer consejos. Además, puedes compartir información de interés, entre otros.
• Comparte testimonios positivos de otras personas; quienes compraron primero y cómo calificaron su compra (no solo el artículo sino también su experiencia de compra).

En este enlace encontrarás más información sobre el embudo de ventas.

#OptimationalTip: algunas páginas web internacionales de e-commerce lanzan ofertas únicas para alentar a sus nuevos clientes, desde envíos gratuitos hasta ofertas exclusivas. Dichas ofertas suelen durar muy poco tiempo ya que el objetivo es convencer al público comprador en pleno proceso de compra.

Prepárate: desarrolla tu estrategia de e-commerce internacional

Si bien la expansión de negocio internacional puede parecer compleja al comienzo, una planificación exhaustiva hará que tu marca cuente con las herramientas necesarias para afrontar futuros retos. Y al final, valdrá la pena porque las recompensas serán sumamente mayores a las inversiones iniciales y a cualquier obstáculo que debas superar. Ahora que ya conoces las prácticas que no pueden faltar en una estrategia de e-commerce internacional exitosa, lo único que debes hacer es implementarlas.

Contáctanos hoy mismo y te ayudaremos a que tu empresa internacional despegue.