Tu guía para la expansión de negocios con e-commerce internacional
¿Sabías que la población mundial actual es de 7 900 millones de personas? Según estimaciones elaboradas por worldometers.info, se espera que este número alcance los 8 mil millones en el 2022. Si te preguntas por qué esta cifra es relevante, considera lo que representa en términos de oportunidades de crecimiento para tu e-commerce internacional.
En este blog, preparamos una guía completa para ayudarte con tu planificación transfronteriza. Llegar lejos no solo es posible, sino que es el mejor momento para aspirar a la expansión de negocios internacional.
Datos más recientes sobre el e-commerce
La digitalización ha cambiado considerablemente nuestra forma de comprar. A medida que el alcance de Internet se expande y se estabiliza en todas las regiones del mundo, las opciones para realizar transacciones internacionales aumentan, lo que beneficia a los consumidores de diversas maneras. Sin embargo, antes de continuar con los aspectos fundamentales para el éxito de tu e-commerce internacional, analicemos algunos datos recientes.
Una mirada al pasado inmediato
En 2020, más de dos mil millones de personas compraron en línea y las ventas de e-commerce superaron los 4,2 billones de dólares en todo el mundo. Indudablemente, el escenario es multilingüe: entre los cinco países con mayor crecimiento de e-commerce en 2020 se encuentran Argentina, Canadá, Singapur, México y Rusia.
Perspectivas para el futuro
En cuanto a los próximos años, de acuerdo con las investigaciones, se estima que esta tendencia continuará. Una vez más, los países con diversas culturas e idiomas estarán en el podio de la tasa de crecimiento anual compuesta las proyecciones arrojan a Turquía en primer lugar, seguida de Argentina, Indonesia, Sudáfrica e India.
#OptimationalTip: ya sea por la comodidad de comprar desde un dispositivo móvil, y así evitar largas colas en las tiendas, o porque hay más opciones disponibles, la gente seguirá comprando en línea. Por lo tanto, contar con una tienda en varios idiomas será una ventaja estratégica.
Paso a paso: una guía para el e-commerce internacional
Si bien todos los países están experimentando un crecimiento continuo en el uso del e-commerce, cada lugar es una nueva oportunidad que también presenta desafíos únicos y diferentes para internacionalizarse.
A continuación, te contamos los pasos clave que debes seguir para obtener un e-commerce en varios idiomas y lograr una presencia global exitosa.
Investiga los mercados potenciales de e-commerce internacional
Saber en dónde invertir es esencial para conocer personas que se convertirán en tus prospectos. Ya sea que aspires a crecer rápidamente o que lo tomes con calma, debes tener en cuenta dos pasos para un comienzo prometedor: identifica dónde será rentable tu negocio y obtén los servicios de traducción de e-commerce adecuados.
Para comenzar tu investigación, puedes utilizar herramientas gratuitas como Google Trends y Google Analytics. También, te recomendamos usar técnicas como el análisis FODA, grupos de debate, etc. Además, puedes sacar provecho de los datos disponibles sobre la competencia para identificar cualquier brecha que pueda existir. En cuanto a los grupos de debate y otros estudios de campo, puedes recurrir a profesionales especializados que te proporcionarán datos de primera mano para complementar la información que ya tienes.
Finalmente, también debes tener en cuenta el nivel de identidad de marca para tu e-commerce internacional. ¿Tu mercado objetivo conoce tu marca? Si tu marca es relativamente nueva, necesitas más tiempo, esfuerzo y presupuesto para establecer una reputación.
Obtén más información sobre la importancia de investigar.
Prepara tu e-commerce internacional para nuevos retos
La expansión de los negocios internacionales suponen retos que van más allá de encontrar los prospectos adecuados. Es como comenzar de cero otra vez, con la ventaja de conocer el proceso y su tiempo. En este apartado hacemos referencia a los requisitos legales y documentales que debes cumplir. Cada país tiene sus propios impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros. Además, esto también puede variar dentro de los países, como en los EE. UU., donde cada estado tiene su propia legislación.
Comienza de a poco y estratégicamente. Como te mencionamos, comienza con la traducción de tu sitio web de e-commercey, luego, analiza los recursos disponibles de tu empresa, como profesionales, presupuesto, herramientas, etc. No establezcas metas demasiado ambiciosas que puedan comprometer la productividad de tu negocio y el desempeño de tu equipo. En cambio, puedes comenzar por apuntarte a unos pocos países con alto potencial de crecimiento, lo que te generará ganancias y te ayudará a comprender la experiencia internacionaly los tipos de retos que debes enfrentar, mientras tomas riesgos moderados.
#OptimationalTip: la investigación adecuada también ayudará a prepararte para los retos y requisitos que tu e-commerce internacional deba abordar. Además, te dará una idea más clara de la rentabilidad para contemplar los posibles inconvenientes y no solo los ingresos probables.
Localiza para tus objetivos nuevos
¿Quieres tener éxito? Entonces deberías localizar todo. Trata a tus nuevos clientes de la misma manera que tratas a tu audiencia del mercado nacional. Proporciona una experiencia que se sienta única y personalizada, tal como si hubieras adaptado tus servicios para cada cliente.
A la hora de crear una experiencia de localización, confiar en los servicios de traducción de e-commerce es tan solo el primer paso. El idioma y la cultura van siempre de la mano, pero va más allá de cambiar la terminología. Familiarízate con la forma de pensar de tus prospectos, cómo organizan sus ideas, qué priorizan y cuáles son sus expectativas. Luego, pregúntate ¿cuál es su comportamiento como clientes?, ¿cómo hacen las transacciones?
Una vez que tengas las respuestas a todas estas preguntas, puedes comenzar adaptando tu discurso, tu estrategia de SEO internacional, la utilidad de tu sitio web e incluso lo puedes hacer siguiendo las ofertas locales relevantes.
Establece las opciones de pago y envío
Ganaste la atención de tus prospectos, y están a solo un paso de convertirse en clientes reales. Ahora, ¿cuál es el siguiente paso? Prepara tu e-commerce internacional para la conversión. Esta etapa del proceso también está relacionada con la localización, ya que debes brindar una experiencia positiva de principio a fin. Considera los siguientes aspectos:
- ¿Qué moneda está disponible para los pagos? Además de tu moneda local o dólares, debes ofrecer su moneda local como opción.
- ¿Le estás brindando suficientes opciones de pago a tus prospectos? Analiza las diferentes billeteras virtuales, tarjetas de crédito e incluso criptomonedas.
- ¿Harás envíos internacionales? Sé preciso con los plazos de entrega y los impuestos incluidos (o excluidos).
- ¿Has considerado hacer envíos locales? Asóciate con un proveedor local para obtener envíos más económicos y con plazos de entrega más cortos.
Desde el momento en que los clientes encuentran necesidades insatisfechas, pueden imaginar el momento decisivo para obtener lo que desean, lo que genera ciertas expectativas. Por este motivo, el proceso de pago y entrega tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente. Construye una excelente relación con tus clientesmenta la probabilidad de que compren nuevamente y recomienden tu e-commerce internacional.
#OptimationalTip: si tu objetivo es crecer constantemente, la localizaciónes una necesidad primordial. Crear una tienda en diferentes idiomas es el primer paso, pero también recuerda localizar la publicidad de tus productos, independientemente de las plataformas en las que los promocionas.
Optimiza tu e-commerce internacional para dispositivos móviles
¿Has pensado en optimizar tu e-commerce en varios idiomas para dispositivos móviles?
La experiencia de e-commerce está evolucionando. Ser operativo o receptivo en los teléfonos y tabletas ya no es suficiente si deseas aprovechar al máximo una experiencia de compra en línea.
Las personas esperan que el diseño de tu e-commerce internacional también esté optimizado para las compras realizadas desde dispositivos móviles. ¿Qué queremos decir con esto? Primero, debes estudiar el mercado para conocer los antecedentes de estos consumidores. Para ello, puedes reflexionar haciéndote preguntas como ¿cuál es la edad promedio de los usuarios? ¿cuál es su dispositivo móvil preferido? ¿prefieren texto o contenido interactivo, como videos?
A pesar de la importancia que las personas les dan a sus dispositivos móviles, hay un hecho seguro: muchas veces recurren a estos dispositivos para agilizar las transacciones y evitar el uso del ordenador. Ten esto en cuenta para que tu sitio brinde una experiencia 100 % personalizada: ¿Quién no querría utilizar un sitio de e-commerce en varios idiomas que brinde una experiencia positiva para el usuario?
Permanezca presente en las redes sociales
Tu plan de lanzamiento está casi completo; ya has asegurado la traducción de tu sitio web de e-commerce, el cumplimiento de las regulaciones regionales, etc. El siguiente paso es lograr la identidad de tu marca y conectarte con tus prospectos que están esperando (quizás sin saberlo) en diferentes rincones del mundo.
Si bien debes evaluar varias estrategias publicitarias para tu e-commerce internacional y discutirlas con tu equipo de marketing, mencionaremos la más relevante: promociona tu negocio en las redes sociales. Los sitios y las aplicaciones como Instagram, Twitter, etc., tienen el poder de llevarte a donde quieres ir.
¿Sabías que hay 4 480 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo? Esto es un panorama de julio de 2021, pero verás que esta tendencia aumenta cada año si observas las estadísticasa lo largo del tiempo. Entonces, si aún no has considerado todos los beneficios de una buena presencia en línea, recuerda que el 57 % de la población mundial está leyendo publicaciones, chateando o simplemente navegando por las redes sociales.
#OptimationalTip: cada país tiene sus preferencias, y esto influye en las estadísticas de uso. Por ejemplo, en China, algunas de las redes sociales preferidas son QQ y Weibo, y en Corea, el repertorio de KakaoTalk Apps es más popular. También deberás localizar en esta área para tener éxito en la expansión del negocio.
Reflexiones finales: prepara tu tienda multilingüe para la expansión
Este es el mejor momento para ampliar un negocio transfronterizo. Gracias al alcance de Internet y la globalización, el e-commerce internacional tiene una importancia y una popularidad que no solo está en auge, sino que seguirá creciendo. Para internacionalizar tu negocio correctamente, debes recordar y tener en cuenta las diferencias culturales, lo que implica que te adaptes a las necesidades de cada mercado local. Para lograrlo, será de suma importancia contar con socios estratégicos que contribuyan a la proyección de tu negocio.
Por lo tanto, si te estás preparando para la expansión de tu negocio, contáctanos hoy. Podemos ayudarte con la traducción y localización adecuadas de tu contenido.
