{"id":740135,"date":"2022-11-04T03:59:00","date_gmt":"2022-11-04T03:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/optimational.com\/blog\/understanding-customer-needs-new-markets\/"},"modified":"2025-01-17T19:25:37","modified_gmt":"2025-01-17T19:25:37","slug":"entender-necesidades-clientes-nuevos-mercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/optimational.com\/es\/blog\/entender-necesidades-clientes-nuevos-mercados\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo entender las necesidades del cliente en nuevos mercados"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">C\u00f3mo entender las necesidades del cliente en nuevos mercados<\/h1>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/optimational.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Understanding-Customer-Needs-in-New-Markets_-Here-Is-How-1024x576.png\" alt=\"Una persona comprando en l&#xED;nea con su tel&#xE9;fono m&#xF3;vil, representando la importancia de entender las necesidades del cliente.\" class=\"wp-image-19215\"\/><\/figure>\n\n<p>Entender las necesidades del cliente es un aspecto fundamental para lograr responder a sus demandas de manera adecuada. Lo que se busca es brindarle soluciones que tengan valor y que marquen la diferencia entre <em>\u00abgracias por el detalle\u00bb<\/em> o <em><\/em><em>\u00abes exactamente lo que necesito\u00bb<\/em> y que sirvan para su crecimiento o para continuar manteniendo una buena imagen. O, \u00bfpor qu\u00e9 no? Quiz\u00e1s para ayudar mientras se transforman y adaptan a nuevas demandas y entornos.<\/p>\n\n<p>Por eso, si lo \u00fanico que haces es mostrar tu producto o servicio y no piensas en cu\u00e1l es tu p\u00fablico objetivo, dif\u00edcilmente lo que has invertido rinda sus frutos. S\u00ed, es cierto que siempre habr\u00e1 alguien que necesite lo que t\u00fa tienes para ofrecer, ya sea un producto o un servicio. Y, por supuesto, el objetivo principal es hallar a estas personas.<\/p>\n\n<p>Sin embargo, por esta misma raz\u00f3n deber\u00edas adaptar tu propuesta y orientarla a quienes deseas alcanzar, en especial si quieres introducirte en nuevos mercados. Al fin y al cabo, nadie quiere comprar <em>\u00abcosas\u00bb<\/em>: queremos soluciones, tiempo, beneficios, atajos, seguridad, prestigio o calidad. Y, de ser posible, una combinaci\u00f3n de m\u00e1s de uno de estos elementos.<\/p>\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 deber\u00edas hacer? En este blog te damos algunas ideas, contin\u00faa leyendo.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprende sobre tus clientes y sus motivaciones<\/h2>\n\n<p>Hay tantas necesidades como personas y organizaciones existen y esto es algo que notar\u00e1s al liderar una empresa global. A veces, esta variedad surge debido a diferencias culturales, ling\u00fc\u00edsticas o de creencias. Otras veces, se debe a costumbres y comportamientos, asuntos econ\u00f3micos o competencia local.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<p>Dejemos algo en claro: nadie est\u00e1 hablando de elaborar una propuesta espec\u00edfica para cada tipo de cliente o prospecto que quieras alcanzar. Ser\u00eda una tarea no solo imposible, sino irrealizable. De todas formas, existen ciertos comportamientos relacionados que pueden agruparse entre s\u00ed para luego abordarlos en conjunto de manera enfocada y eficaz.<\/p>\n\n<p>Por eso, primero deber\u00edas <strong>aprender un poco m\u00e1s sobre las personas con las que quieres conectar<\/strong>. Investiga qu\u00e9 las motiva y qu\u00e9 las desalienta, sus formas de ser, sus comportamientos en l\u00ednea, etc. Esto luego te permitir\u00e1 identificar cu\u00e1les son las necesidades del cliente e idear la forma de satisfacer esas carencias o disconformidades mediante tus productos o servicios. Como si les arrojaras un salvavidas en el momento justo.<\/p>\n\n<p><strong>#OptimationalTip:<\/strong> \u00bfno sabes por d\u00f3nde comenzar? Lo primero que debes hacer es analizar y simplificar los prop\u00f3sitos que cumplen tus productos o servicios. Luego, piensa cu\u00e1l ser\u00eda tu cliente ideal, es decir, la combinaci\u00f3n perfecta entre lo que ofreces y lo que esa persona necesita. <\/p>\n\n<p>M\u00e1s adelante, en este art\u00edculo, explicaremos algunas t\u00e9cnicas que sirven para recopilar e interpretar estas ideas. Antes de ir por ello, analicemos con qu\u00e9 diferentes tipos de necesidades puedes encontrarte y pretendes satisfacer.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo entender las necesidades del cliente: categor\u00edas principales<\/h2>\n\n<p>Existen dos tipos de necesidades principales: las f\u00edsicas y las psicol\u00f3gicas. Si bien la distinci\u00f3n entre ambas suele ser bastante clara, a menudo suceden al mismo tiempo, lo que dificulta la tarea de establecer la prioridad de cada una. Lee las siguientes descripciones para comprender mejor el panorama:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Necesidades f\u00edsicas:<\/strong> son las necesidades primarias, y satisfacerlas cumple un rol fundamental en la supervivencia o para lograr una calidad de vida sana. Se originan a ra\u00edz de motivaciones directas, medibles y, a veces, tangibles. Por ejemplo, si tienes sed, necesitas tomar agua; si tienes sue\u00f1o, necesitas un lugar para descansar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Necesidades psicol\u00f3gicas:<\/strong> entre ellas, podemos encontrar los sentimientos, formas de pensar y todo aquello que las personas crean relevante (aunque no cumplan una funci\u00f3n vital). Entre los conceptos de lo que es necesario est\u00e1n la comodidad, la confiabilidad, la conveniencia, el prestigio, la libertad y el buen servicio. Un ejemplo puede ser cuando necesitas comprar una computadora para trabajar y comienzas a buscar una <a href=\"https:\/\/www.apple.com\/uk\/mac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple Mac<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>#OptimationalTip:<\/strong> si realmente queremos entender las necesidades del cliente, es importante saber que algunas motivaciones tienen origen en el \u00e1mbito f\u00edsico, pero terminan de tomar forma en el plano psicol\u00f3gico. Piensa en alguien que tiene sed y quiere tomar una <a href=\"https:\/\/www.sprite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprite<\/a>, cuando quiz\u00e1s podr\u00eda satisfacer su sed con agua.<\/p>\n\n<p>En el siguiente enlace encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-needs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">identificar los tipos de necesidades de los clientes y 16\u00a0subcategor\u00edas<\/a> provenientes del plano psicol\u00f3gico.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entender las necesidades del cliente con base en datos reales<\/h2>\n\n<p>Al ser una empresa global, tal vez lo que m\u00e1s te interese en este momento es c\u00f3mo aprovechar estas ideas concretas y espec\u00edficas en nuevos mercados (y, adem\u00e1s, c\u00f3mo implementarlas). Vamos directo al grano, acomp\u00e1\u00f1anos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo analizar las necesidades del cliente<\/h3>\n\n<p>No se puede negar que la informaci\u00f3n es poder. Cuando tienes informaci\u00f3n precisa y actualizada sobre las preferencias y demandas de tus prospectos, la misma te sirve de <strong>gu\u00eda para tomar mejores decisiones.<\/strong> Adem\u00e1s, es un aspecto que define el \u00e9xito de cualquier estrategia, lo cual resulta particularmente relevante en el proceso de internacionalizaci\u00f3n, donde todo es una novedad.<\/p>\n\n<p>Si bien existen varias t\u00e9cnicas para obtener informaci\u00f3n relacionada con tus clientes, aqu\u00ed compartimos algunas de las que consideramos m\u00e1s pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Recopila opiniones<\/h4>\n\n<p>Puedes consultarles a tus compradores actuales para que te gu\u00eden en tu nuevo destino. \u00bfQui\u00e9n sabe? Hasta quiz\u00e1s te den ideas para retener a tus clientes.\u00a0<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Implementa la escucha social\u00a0<\/h4>\n\n<p>Prestar atenci\u00f3n a lo que se comenta en los medios, las redes sociales y otros canales digitales puede ser de gran ayuda. Funciona como una especie de term\u00f3metro del panorama actual y adem\u00e1s ayuda a explorar qu\u00e9 necesidades sin satisfacer existen, en qu\u00e9 se puede mejorar, etc. Dicho de otro modo, te indica qu\u00e9 puedes hacer y c\u00f3mo hacerlo. O al menos puede ayudarte a descartar algunas ideas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Realiza entrevistas y encuestas\u00a0<\/h4>\n\n<p>Esto te permite obtener informaci\u00f3n precisa sobre los clientes potenciales de tu mercado objetivo. Puedes hacerlo al azar y de manera an\u00f3nima, pregunt\u00e1ndole a un grupo de personas diverso. Tambi\u00e9n puedes optar por contratar una agencia de investigaci\u00f3n local, que te entregar\u00e1 informes completos.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Observa a tu competencia<\/h4>\n\n<p>Elogia a tus \u00eddolos, estudia a tus modelos por seguir y analiza a tus rivales. Lamentamos informarte que siempre existir\u00e1 algo que tu competencia haga bien. Al fin y al cabo, por algo son \u00abcompetencia\u00bb, \u00bfno? El lado bueno es que no est\u00e1n libres de imperfecciones y no cabe duda de que hay cosas que podr\u00edan mejorar. Aprender de sus fortalezas e inspirarse en sus debilidades tambi\u00e9n es un aspecto fundamental para lograr abordar y entender las necesidades del cliente.<\/p>\n\n<p>En conclusi\u00f3n, existen infinitas opciones. Elige la t\u00e9cnica que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa y a los recursos con los que cuentas. Sea lo que sea que elijas, no dejes de tomar decisiones basadas en datos en lugar de tomarlas porque s\u00ed. Como se menciona en Forbes: \u00ab(\u2026) <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2022\/02\/03\/how-to-understand-your-customers-and-their-needs-with-the-right-data\/?sh=1fbcb8802f68\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mientras mejor entiendas a tus clientes, m\u00e1s precisa ser\u00e1 tu predicci\u00f3n sobre lo que desean<\/a>\u00bb<strong>.<\/strong><\/p>\n\n<p>Dejar la suerte librada al azar no es una opci\u00f3n.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo abordar las necesidades del cliente<\/h3>\n\n<p>Supongamos que ya tienes la informaci\u00f3n. Si es as\u00ed, bravo por ti. \u00bfY ahora qu\u00e9? Pues, hay que darle utilidad a esa informaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p>El<em> paso cero<\/em>, es decir, el paso previo a comenzar a hacer realidad una estrategia, tiene que ver con <strong>organizar dicha informaci\u00f3n y darle un prop\u00f3sito<\/strong>. Piensa en la informaci\u00f3n como si fueran ladrillos: para construir una casa, primero debes apilarlos y combinarlos con otros materiales. Si quieres que tu informaci\u00f3n cumpla una funci\u00f3n, debes estructurarla en un documento que puedas consultar cuando lo necesites.<\/p>\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipo de documento? Te traemos algunos ejemplos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Crea tu buyer persona<\/h4>\n\n<p>Se trata de una representaci\u00f3n semificticia de tus clientes. Lo \u00fanico que debes hacer es completar un documento o una plantilla con informaci\u00f3n sobre sus datos demogr\u00e1ficos, su experiencia laboral, su educaci\u00f3n, qu\u00e9 los inspira, sus comportamientos de compra en l\u00ednea, etc. Quiz\u00e1s sea necesario elaborar varios modelos de buyer persona para entender las necesidades del cliente en detalle. Esto depender\u00e1 de tus objetivos y de a qui\u00e9nes quieres llegar (y qu\u00e9 tan diferentes son estas personas).<\/p>\n\n<p><strong>#OptimationalTip:<\/strong> \u00a1no comiences desde cero! Utiliza nuestra plantilla editable para crear tu buyer persona. Puedes adaptarla como quieras.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Elabora un resumen de las necesidades del cliente<\/h4>\n\n<p>Crea un documento en el que re\u00fanas todas las ideas que obtuviste al identificar las necesidades del cliente. Este documento suele utilizarse en el <a href=\"http:\/\/optimational.com\/blog\/content-marketing-increase-blog-traffic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de contenidos<\/a>, en el desarrollo de productos y en iniciativas de atenci\u00f3n al cliente a fin de contar con un panorama integral del cliente. Aunque no existe un documento est\u00e1ndar, suele abarcar los siguientes aspectos: qui\u00e9nes son los clientes, por qu\u00e9 compran y c\u00f3mo lo hacen. Adem\u00e1s, incluye informaci\u00f3n sobre cu\u00e1nto planean gastar, qu\u00e9 expectativas tienen sobre el producto y la empresa, etc.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Brinda atenci\u00f3n al cliente de primera calidad<\/h4>\n\n<p>Puede que tus primeros intentos no salgan como lo esperas. Aun as\u00ed, no bajes los brazos. Es algo normal, reci\u00e9n comienzas a tantear el terreno. Sin embargo, no olvides solucionar cualquier experiencia insatisfactoria o frustrante que tengan tus clientes. El boca en boca y un plan de retenci\u00f3n de clientes son algo que no te puede faltar. Adem\u00e1s, ajusta tu estrategia con tiempo para poder continuar tomando decisiones basadas en datos.<\/p>\n\n<p><strong>#OptimationalTip:<\/strong> \u00bfsab\u00edas que cerca del <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2021\/08\/29\/customers-will-pay-more-for-this\/?sh=5f98798016c6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">52\u00a0% de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un servicio de atenci\u00f3n al cliente de mayor calidad<\/a>? Si piensas en lo importante que es <a href=\"http:\/\/optimational.com\/services\/translation-and-localisation\/\">traducir<\/a> <a href=\"http:\/\/optimational.com\/services\/translation-and-localisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">y localizar<\/a> tu secci\u00f3n de Preguntas frecuentes, el chatbot de asistencia y tu informaci\u00f3n de contacto, este n\u00famero no es poca cosa.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mide los niveles de satisfacci\u00f3n con frecuencia<\/h4>\n\n<p>Este tipo de m\u00e9trica debe ocupar un lugar dedicado y frecuente en tu agenda. Una herramienta que puede servirte es el <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS<\/a>, por ejemplo. Ten presente que, a medida que las situaciones y la gente cambian, tambi\u00e9n cambian las prioridades y lo que se percibe como necesario. En \u00faltima instancia, esto podr\u00eda llevarte a tener que ajustar tu estrategia de acercamiento hacia el cliente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reflexiones finales: entender las necesidades del cliente y convertirlas en oportunidades<\/h2>\n\n<p>Al reunir ideas sobre las cuales puedes trabajar, tu estrategia ya est\u00e1 camino hacia el \u00e9xito. Con conocimientos reales, puedes <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/how-translate-customer-needs-product-features-5-simple-prateek-khare\/?articleId=6656003957267185664\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformar las necesidades en las caracter\u00edsticas<\/a> de tus productos o servicios. Y todav\u00eda hay m\u00e1s: puedes conseguir verdaderas oportunidades de negocio: oportunidades de conexiones, de cerrar acuerdos y, sobre todo, de que la gente elija tu marca. El objetivo aqu\u00ed no es simplemente lograr que la gente compre\u2026 Lo que se busca es fidelizar a los clientes para <a href=\"http:\/\/optimational.com\/blog\/build-relationships-with-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">construir una relaci\u00f3n a largo plazo desde su primera experiencia<\/a>.<\/p>\n\n<p>Todo esto cobra a\u00fan mayor relevancia en el mundo de hoy, donde existen infinitas opciones de compra para todo y la gente cada vez pide m\u00e1s y m\u00e1s. Mayor simpleza, practicidad y conveniencia. Sin embargo, tambi\u00e9n esperan servicios personalizados y (sorprendentemente) humanizados. Los clientes quieren que la tecnolog\u00eda les ayude a ahorrar tiempo y dinero, y tambi\u00e9n quieren recibir un trato especial y emp\u00e1tico. Esto es completamente posible, solo es cuesti\u00f3n de hallar un equilibrio.<br\/>\u00bfQuieres descubrir c\u00f3mo un servicio multiling\u00fce puede ayudarte a satisfacer las necesidades de tus clientes en nuevos mercados? <a href=\"http:\/\/optimational.com\/contact\/\">Contacta al equipo hoy mismo<\/a> y conversemos sobre los detalles de tu proyecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender las necesidades del cliente es un aspecto fundamental a la hora de intentar atraer su atenci\u00f3n con lo que tienes para ofrecer (y cerrar ventas). 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